工作中我們做到四前：走在呼叫器響起前，想在患者需要前，服務(wù)在患者表達(dá)前，觀察在病情變化前；五點：儀表美一點，問候多一點，巡視勤一點，觀察細(xì)一點，業(yè)務(wù)精一點。我們用自己的行動走進(jìn)病人心中。心與心的距離近了，抱怨就少了，理解多了，糾紛就少了，患者的滿意度整體提高了。

護(hù)理創(chuàng)新服務(wù)的推陳出新，讓患者及家屬深有體會。入院時為患者發(fā)放入院告知單，圖文并茂詳細(xì)介紹科室的環(huán)境，患者的飲食，入院檢查流程，用藥注意事項以及安全護(hù)理措施。住院期間為患者進(jìn)行健康教育，在每個病室放置宣教手冊，取用方便。運(yùn)用移動護(hù)理車進(jìn)行動畫播放宣教，生動易記，患者及家屬們更直觀地了解了自身疾病的相關(guān)信息。術(shù)后患者痰液粘稠、不易咳出，護(hù)理姐妹們改變原來用手拍背，科室自行購買扣背排痰杯，責(zé)任護(hù)士按時為其進(jìn)行扣背排痰，促進(jìn)患者康復(fù)，增加了患者的舒適感。

在患者的生活起居上也有很多改善。責(zé)任護(hù)士時常下病房關(guān)注患者的進(jìn)食情況，如化療患者建議清淡飲食，少量多餐，術(shù)后患者建議軟爛好消化的半流食，擇期未手術(shù)的患者建議高蛋白，高維生素飲食等。當(dāng)患者康復(fù)準(zhǔn)備出院時，我們則為其發(fā)放出院準(zhǔn)備服務(wù)告知單，包括如何辦理出院手續(xù)，如何復(fù)印病歷，如何辦理慢病，及“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”的應(yīng)用。我們的服務(wù)從每一件小事做起，每一個細(xì)節(jié)著手，最終得到患者們的支持和肯定。這是對我們工作的最大鼓舞，會讓我們覺得自己努力工作是值得的！是有意義的！