一、門診收費服務規(guī)范

　　統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明用語，微笑服務。遵守勞動紀律，嚴禁擅自離崗，嚴禁工作時接聽私人電話。尊重患者權(quán)益，履行告知義務，掛號、收費要唱收唱付。牢固樹立病人為中心的思想，患者窗口排隊平均等候時間不超過10分鐘。

　　二、門診藥房限時服務承諾

　　藥房調(diào)劑人員調(diào)劑過程嚴格執(zhí)行“四查十對”制度，確保藥品準確無誤發(fā)送至患者手中。確保藥品快速調(diào)配，盡量使患者等待取藥時間不超過8分鐘，服務高峰期不超過10分鐘。急診患者優(yōu)先，老年人或殘疾人等政府指令性服務患者可憑本人有效證件優(yōu)先取藥。

　　三、放射科報告限時服務承諾

　　為了方便就診、及時為臨床提供影像學診斷結(jié)果，本科在保證影像檢查、診斷質(zhì)量及安全醫(yī)療的基礎(chǔ)上，對出具放射報告時間做以下承諾：

　　急診片結(jié)果于檢查后半小時以內(nèi)即可取出。

　　透視報告立等可取。

　　普通X平片報告于拍片后一小時取片；如需加拍、加透視、補充病史及調(diào)老片等比較特殊的病例，報告時間不在上述承諾時限內(nèi)。

　　若疑難病例需集體讀片討論，于攝片次日早上讀片會后約十點鐘取報告。

　　四、CT室報告限時服務承諾

　　CT急診半小時出結(jié)果（包括臨時結(jié)果）；平診24小時，疑難病例48小時出結(jié)果。

　　五、磁共振報告限時服務承諾

　　為了方便患者就診、本科在保證影像檢查、診斷質(zhì)量基礎(chǔ)上，對出具磁共振報告時間做以下承諾：

　　門診患者檢查結(jié)束2小時工作時間內(nèi)出具報告

　　住院患者24小時工作時間內(nèi)出具報告

　　疑難病例需集體讀片討論者，于第二個工作日12點前集體讀片會后出具報告。

　　六、病理科限時服務承諾

　　常規(guī)活檢自接收之日起4個工作日內(nèi)報告。手術(shù)大標本自接收之日起6個工作日以內(nèi)報告，如遇疑難或需要加做免疫組化的，與臨床醫(yī)師或者家屬取得聯(lián)系后延遲報告。

　　術(shù)中快速冰凍切片報告，自接到標本后30分鐘以內(nèi)報告。

　　脫落細胞學檢查在2個工作日之內(nèi)報告。

　　HPV-DNA檢驗報告一周之內(nèi)報告。

　　七、檢驗科檢驗結(jié)果回報時間承諾

　　急診檢驗結(jié)果回報時間：血、尿、便常規(guī)≤30分鐘；急診生化項目≤60分鐘。

　　平診檢驗結(jié)果回報時間：血、尿、便常規(guī)≤30分鐘；生化常規(guī)項目≤6小時；常規(guī)免疫項目（不含周六日、節(jié)假日）≤48小時；細菌培養(yǎng)、鑒定、藥敏時間依據(jù)病原菌體而定。

　　人乳頭瘤病毒核酸（HPV-DNA）每周一、三、五檢測，當天出報告。

　　八、心電圖室限時服務承諾

　　門診患者檢查后30分鐘內(nèi)出報告

　　病房患者檢查后30分鐘內(nèi)出報告

　　九、動態(tài)心電圖室限時服務承諾

　　門診患者在取出記錄盒后，當天下午3時前出報告；

　　病房患者在取出記錄盒后，當天下午5時前出報告；對于安裝有起搏器等特殊情況的患者在取出記錄盒后次日下午5時前出報告并將報告單送至病房。

　　十、內(nèi)鏡室限時服務承諾

　　為了方便患者就診、及時為臨床提供內(nèi)鏡檢查診斷結(jié)果，本科在保證圖像檢查、診斷質(zhì)量及安全醫(yī)療的基礎(chǔ)上，做出以下承諾：

　　門診普通患者檢查后15分鐘以內(nèi)即可取檢查報告；

　　門診疑難患者檢查后30分鐘以內(nèi)即可取檢查報告；

　　住院患者內(nèi)鏡檢查結(jié)果可通過院內(nèi)網(wǎng)即時瀏覽，檢查完15分鐘后可將報告帶回病房。

　　十一、腦電圖室、經(jīng)顱多普勒室限時服務承諾

　　為了方便患者就診、及時為臨床提供腦電圖室、經(jīng)顱多普勒檢查診斷結(jié)果，本科在保證圖像檢查、診斷質(zhì)量及安全醫(yī)療的基礎(chǔ)上，做出以下承諾：

　　門診普通患者檢查后半小時以內(nèi)即可取檢查報告；

　　門診疑難患者檢查后1小時以內(nèi)即可取檢查報告；

　　住院患者15點之前檢查結(jié)束的報告單當日下午送到病房；15點之后檢查結(jié)束的第二天下午送到。