一、在門(mén)診大廳設(shè)一站式服務(wù)中心，配備工作人員，為患者提供導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢(xún)、便民設(shè)備租借、投訴建議受理、醫(yī)保政策咨詢(xún)解答、醫(yī)務(wù)審批、蓋章等服務(wù)內(nèi)容。對(duì)危重、行動(dòng)不便的有需求的患者實(shí)行全程陪診。通道、衛(wèi)生間均有殘疾人無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施。

　　二、一站式服務(wù)中心免費(fèi)提供輪椅、平車(chē)、拐杖、雨傘等，滿(mǎn)足患者需求。并設(shè)有飲水機(jī)，為患者提供開(kāi)水及一次性水杯。設(shè)有便民箱，內(nèi)裝針線(xiàn)、花鏡、筆、紙。為患者提供便民電話(huà)一部，供患者應(yīng)急時(shí)使用。導(dǎo)診人員為外地就診患者免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、報(bào)告單。

　　三、門(mén)診大廳張貼醫(yī)院建筑平面圖、科室位置圖、門(mén)、急診布局圖，放置患者就診服務(wù)流程、預(yù)約掛號(hào)流程，預(yù)約掛號(hào)須知、告知患者的權(quán)利和義務(wù)的展示牌。自助機(jī)上為患者提供預(yù)約掛號(hào)、自助充值服務(wù)；公布收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格；提供檢驗(yàn)、部分檢查報(bào)告自助打印。大廳設(shè)置報(bào)刊架放置就診指南及健康教育材料。

　　四、為方便患者就醫(yī)，門(mén)診大廳設(shè)有電子屏，提供科室及專(zhuān)家信息資料、出診醫(yī)師簡(jiǎn)介及專(zhuān)家出診時(shí)間，幫助患者選擇醫(yī)生。

　　五、推行門(mén)診“診間結(jié)算”，采取“先診療后結(jié)算”值診醫(yī)師直接掛號(hào)的模式，縮短患者掛號(hào)等候時(shí)間?；颊呖丛\后去相關(guān)科室檢查或取藥，簡(jiǎn)化就診流程。收費(fèi)處支持一站式支付，微信、支付寶、現(xiàn)金等多種形式的支付。

　　六、我院實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)，對(duì)急、危、重癥患者開(kāi)通綠色通道，先搶救治療，后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

　　七、為患者就醫(yī)提供良好環(huán)境，門(mén)診應(yīng)用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，改善服務(wù)秩序。各樓層設(shè)候診椅，方便患者就診等候。電梯門(mén)口設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

　　八、醫(yī)生工作站終端均可隨時(shí)調(diào)閱各項(xiàng)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，以便醫(yī)生及時(shí)診斷和治療。

　　九、門(mén)診所有窗口崗位實(shí)行掛牌服務(wù)。收費(fèi)處為患者提供筆、花鏡。

　　十、對(duì)65歲以上老年人、老干部、孕婦、現(xiàn)役軍人或殘疾軍人、英才卡、消防救援人員及持有國(guó)家發(fā)放的各種優(yōu)待證的人員可優(yōu)先就診。

　　十一、門(mén)診大廳設(shè)意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，增加醫(yī)療透明度，將所有醫(yī)療行為置于群眾監(jiān)督之下。