李燕梅護士長首先代表科室對患者及家屬的參會表示了真誠的感謝，并對科室數(shù)月來開展的創(chuàng)新護理服務(wù)向大家做了簡單的介紹，對服務(wù)效果現(xiàn)場向參會的患者及家屬進行反饋。鼓勵大家暢所欲言，集思廣益，將住院期間所感，所想，都真實的表達出來，為科室的建設(shè)添磚加瓦，讓醫(yī)護服務(wù)更加有的放矢。

通過和患者及家屬的交談，我們了解到大家最關(guān)注如下幾個問題：1.洗漱間花灑較多損壞，不能順暢洗澡。2.患服號碼單一，不能全面兼顧高矮胖瘦患者。3.病房供家屬充電的插座有損壞，不能充電。根據(jù)大家提出的問題，散會后，李燕梅護士長立即與相關(guān)負責科室聯(lián)系，全科室更換洗澡間花灑，并要求責任護士對其分管的每一位住院患者及其家屬進行預(yù)防跌倒的宣教，保證患者及家屬的安全。邀請維修師傅對病房的可供充電插座逐一排查并維修，保證家屬正常使用。申請支領(lǐng)新的，號碼齊全的患服，滿足身型不同的患者，讓患者們穿的舒服，安全。