光陰似箭，時(shí)間如梭，回想起在護(hù)理崗位上度過(guò)的那日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴感慨萬(wàn)千。大家常說(shuō)跟人打交道的工作是最不好干的。在醫(yī)院工作的醫(yī)務(wù)人員這種感受尤為強(qiáng)烈。我是一名神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士，我遇到的大多都是身患腦病而且很難恢復(fù)的患者，病人病情的巨大變化，導(dǎo)致心理極度的失落，有些因此產(chǎn)生了厭世情緒等。對(duì)待自己的家人都百般苛刻更不要說(shuō)對(duì)待我們醫(yī)務(wù)人員了。多年的工作經(jīng)驗(yàn)讓我找到一個(gè)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧的“訣竅”，那就是微笑。用你真誠(chéng)的微笑對(duì)待患者，不管是故意挑刺找茬的，還是心情低落不愿配合的患者，我相信只要你微笑著面對(duì)他，都能使溝通變得容易，氣氛變得緩和，讓心靈得到安慰。每當(dāng)患者來(lái)住院時(shí)，我總是用真誠(chéng)樸實(shí)的語(yǔ)言，和藹的態(tài)度來(lái)消除患者緊張的情緒。為患者及家屬講解有關(guān)防病知識(shí)及注意事項(xiàng)。在患者出院時(shí)，給病人做一些健康與康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，這時(shí)只要我們靈活運(yùn)用溝通與微笑的技巧，不僅不會(huì)引發(fā)矛盾，反而還能更好的增進(jìn)醫(yī)患感情，使病人更加相信你，愿意配合你的工作。

　　記得有一次，收治一位血管彈性很不好的患者住院，大家都不愿意給他扎液，因?yàn)樗难苡捕忍螅∪似庥植缓?，?dòng)不動(dòng)就冷嘲熱諷地說(shuō)你，要是給他扎不上液，就更是連嚷帶吼地說(shuō)些難聽(tīng)的話。輪到我值班的時(shí)候，我也很怵他，但是這是我們的工作，還必須硬著頭皮上。有一次扎液，恰巧因?yàn)槲姨o張了，真的沒(méi)有一針扎上，病人頓時(shí)臉色突變，難聽(tīng)的話奪口而出。我趕忙微笑著賠禮道歉：“不好意思，對(duì)不起了大爺!”他見(jiàn)我滿臉笑容的樣子、誠(chéng)懇的態(tài)度，也不好意思發(fā)脾氣了，點(diǎn)了點(diǎn)頭，就沒(méi)說(shuō)什么。就這樣在他住院期間，不但沒(méi)有對(duì)我發(fā)過(guò)脾氣，反而與我的關(guān)系還更加融洽了。多年來(lái)，不管我自己心情如何，我都是以真誠(chéng)的微笑來(lái)面對(duì)我的患者，微笑融進(jìn)了我的護(hù)理工作之中，融進(jìn)了每個(gè)病人的心中，也醫(yī)治了自己的怯懦，信心不足，變得從容、平和。

　　(梁占雷)